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    新闻中心 Shengquan News

    盛全服务第一季度经营分析会圆满落幕

    4月16日,盛全服务2019年第一季度经营分析会在总部会议室举行。德信控股集团常务副总裁费忠敏及相关职能中心负责人,盛全服..

    2019-04-22

    12

    04月

    责任担当,盛全服务积极响应协会扫黑倡议

    近期,杭州市物业管理协会发布《关于积极参与扫黑除恶专项斗争工作的倡议书》。呼吁行业积极响应以习近平总书记为核心的党中央作出的重大决策,积极参与扫黑除恶斗争,坚决扫除物业服务领域黑恶势力,营造和谐稳定居住环境。 《关于积极参与扫黑除恶专项斗争工作 的倡议书》 杭州市物业行业的同仁: 党中央、国务院决定自2018年1月起在全国开展为期三年的扫黑除恶专项斗争,这是以习近平同志为核心的党中央作出的重大决策,事关社会大局稳定和国家长治久安。 为深入贯彻落实中央、省、市关于开展扫黑除恶专项斗争的重大战略部署,推动扫黑除恶专项斗争在物业行业深入开展,充分调动我市物业行业同仁参与扫黑除恶专项斗争的主动性、积极性,杭州市物业管理协会现向所有在杭物业服务企业和行业从业人员发出如下倡议: 一、个人带头遵纪守法,维护行业从业人员形象。 切实管好自己和亲属,坚决不参与黑恶组织,坚决不从事涉黑涉恶违法犯罪,坚决不包庇、放纵黑恶势力。勇于与黑恶势力作斗争,制止身边涉黑涉恶行为,积极向有关部门举报涉黑涉恶线索。 二、企业及物管项目强化安全防范,规范服务行为。 1.依法经营、诚信履约,坚决抵制不正当竞争行为。在企业内部及下属物管项目广泛宣传黑恶势力的危害性,旗帜鲜明地营造扫黑除恶专项斗争氛围。 2.不违反程序擅自引进小区服务队,不强买强卖,不干涉业主自主选择装饰装修企业(个人)的权利,不以任何理由阻挠相关人员和材料进小区。 3.加强“人防、物防、技防”,对进入小区的装饰装修企业(个人)实行统一管理,严格执行进出登记、重点部位巡查和安全排查制度。 4.日常服务统一着装、行为规范、热情服务,践行服务承诺,提升服务水平。 三、全行业积极配合对黑恶势力的排查和打击工作。 积极检举揭发物业服务领域的违法犯罪行为,提供真实情况,全力配合有关主管部门开展调查。一旦发现黑恶势力的违法犯罪活动,及时向有关主管部门举报。 全市物业行业同仁,让我们携起手来,积极参与扫黑除恶斗争,严格规范物业服务企业经营行为,坚决扫除物业服务领域黑恶势力,营造和谐稳定居住环境,增强业主的幸福感、安全感。通过我们全行业的共同努力,打一场扫黑除恶的人民战争,扫除黑恶阴霾,扫出风清气正的美丽杭州! 杭州市物业管理协会 2019年04月04日 本公司全体成员认真学习了由杭州市物业管理协会发起的《关于积极参与扫黑除恶专项斗争工作的倡议书》,并结合日常工作积极响应: 一加强学习,统一认识 我们认真学习、贯彻落实2018年1月中共中央、国务院发出《关于开展扫黑除恶专项斗争的通知》等有关“扫黑除恶”的各项政策、法律、法规,不断增强法制观念,深刻认识扫黑除恶专项斗争的极端重要性和现实紧迫性,为营造“扫黑除恶、人人参与”的专项斗争氛围贡献力量。 杭州泊林印象秩序团队集体学习扫黑除恶专项活动内容 金华保集·湖海塘庄园开展扫黑除恶学习活动 二线上线下开展“扫黑除恶”宣传 我们配合街道社区,积极开展“扫黑除恶”宣传。在园区挂横幅、贴海报,并利用园区电子屏、业主群信息提示等方式,线上线下联合宣传“扫黑除恶”专项行动信息,发动业主举报发生在身边的涉黑涉恶人员,传递正能量。 杭州臻园挂横幅宣传扫黑除恶行动 杭州东宸&早安贴海报宣传扫黑除恶行动 金华保集·湖海塘庄园向业主发放“扫黑除恶”宣传单并讲解 三加强园区安全防范,提升服务水平 加强园区“人防、物防、技防”,对进出外来人员、车辆严格执行进出登记,并开展重点部位巡查和安全排查等多项活动。加强内部培训与演练,提高秩序人员应对突发事件能力。并强化日常服务统一着装、行为规范、热情服务,践行服务承诺,提升服务水平。 温州鹿城大院严格执行进出登记 ▌杭州东宸加强夜班巡逻 ▌杭州泊林春天开展武装巡逻 通过本公司全体员工的共同努力,为业主营造安居、幸福、和谐的家园氛围,扫除黑恶阴霾,扫出风清气正、和谐幸福的美丽家园! 信息来源:盛全服务战略品牌中心 联系我们:shengquanfuwu@163.com

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    03

    04月

    礼仪先行,盛全这厢有礼了

    如今,在盛全服务的园区,无论是客服、保安,还是保洁、工程维修师傅,遇见业主时,都会做到“3米微笑,1米主动问好”。 这个暖心的小变化,背后是盛全服务大力开展的“礼仪先行”专项行动。通过对员工开展礼仪培训,促进服务礼仪提升,结合微笑服务、礼貌服务、主动服务等行动,进一步提高盛全服务的品质细节管理,为业主带来更优质的服务体验。 礼仪先行 培训环环相扣 SHENGQUAN 首先是区域/城市公司开展服务礼仪培训,强化服务礼仪标准落地。 ▌浙南区域品质启动会议 继而是项目上利用晨会时间,开展礼仪培训,检查仪容仪表,将礼仪培训、仪容仪表检查常态化;并在工作部署中强化“礼仪先行”的重心,让该专项行动深入到每一位员工的心中。 ▌正确的角色定位,为优质服务做好铺垫 礼仪先行 实操面面俱到 SHENGQUAN 除了做好“3米微笑,1米主动问好”外,针对不同岗位,“礼仪先行”行动也有一些特色的小要求分别实施。 1 客服 各项目客服部正式升级为管家部,致力为业主提供管家式专属服务,管家专用手机、管家牌、笑脸牌、雨伞、门禁卡等也迅速布置妥当。 ▌早送晚迎,让业主感受到家的温馨 ▌礼仪礼节培训,嘴里含筷子练习微笑 ▌三米微笑服务 ▌热情接待业主,耐心解答疑惑 2 保安 ①门岗站岗、园区巡逻,遇到业主主动微笑问好 ③强化三步交接、军姿列队、技能操练 3 保洁 ①园区打扫卫生遇到业主主动微笑问好 ②打扫工作规范化,清扫效果标准化 4 工程 ①用好维修“四件套”:工具箱、鞋套、坐垫、抹布,不弄脏业主一寸地面,不留半点废料 ②重视微笑服务,上门即为业主带来暖心的感受 礼仪先行 督导由外到内 SHENGQUAN 为了保证“礼仪先行”活动落实的有效性,督导检查同样关键。那么,我们如何开展督导检查呢? 除了项目晨会自查以外,区域/城市公司会开展月度督导和不定期专项督导,集团总部开展季度联合督导检查。 ▌盛全总部联合杭州区域的督导检查现场 远观服务状态 为了实现检查的有效性,督导小组会先在小区门外的隐蔽处,远观门岗的主动微笑服务和对外来人员的盘查登记服务;在物业服务中心门外,远观客服对业主的微笑服务。与之同时,盛全服务400云客服通过网络监控实现对一线员工服务状态的实时监督。 近观礼仪细节 实现了上一环节后,督导小组会走进,查看各岗位的仪容仪表,含工装穿戴、微笑牌、工作牌等细节。 2019年是盛全服务的品质立新之年。 要实现服务品质的具化提升,实现业主满意度质的提高,除了做好日常服务,也要聚焦于提升服务亮点,优化业主的服务体验感。 这个春天,从“礼仪先行”出发,盛全服务带业主步入一个全新的品质家园。

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    27

    03月

    奋进立新,盛全服务春季品质提升活动全面开展

    春日,万物生长,万象更新,是物业服务工作开展的美好时节,是家园创新、立新、焕然一新的黄金时间点。 为显著提升服务品质,盛全服务各区域/城市公司发起了细致又猛烈的春季服务攻势。 1 杭州春季品质检查行动火力全开 此次品质检查活动范围涵盖臻园、晓宸、红郡等住宅小区项目和多个单一业主项目。 查不足,查欠缺。去完善,去提升。深化服务标准落地,树立臻至服务水平。在这个春天,给业主一个焕然一新的幸福家园。 2 浙南区域创新开展“3·15维权日”品质整改活动 活动的创新亮点在于结合3·15活动主题,以提升小区的服务质量、维护业主权益为目标,主要内容包含: 1 秩序强化 ①加强对外来人员、车辆的管控 ②加强秩序队伍技能培训 ③加强对园区共享单车的清理和管控 2 卫生强化 ①细致清理园区死角 ②排查、清理楼道杂物 ③清洗垃圾桶,去除异味,焕然一新 ④清理垃圾场,园区环境大保障 3 智能化设施设备维保 ①全面维保电梯、单元门禁等智能化设施设备 ②全面检修园区其它设置设备 4 园区美化提升 ①绿化补种 ②绿化边角创意美化 ③园区景观清洁美化 3 防患于未“燃”,浙中区域消防大练兵 为进一步加强消防安全工作,3月12日,盛全服务浙中区域在保集·湖海塘庄园开展了消防安全实战培训。 此次培训不但要求各项目、案场员工面对火灾等突发状况时有能力组织业主安全疏散撤离和紧急救护,还要有能力使用消防设备及时扑灭初级火灾,保障业主的人身财产安全,将损失降到最低。 消防安全实战培训课程易懂、易学。课后大家进行模拟实战灭火演练,现场点燃铁桶内的可燃物,大火熊熊燃烧,工作人员根据培训内容,使用灭火器灭火,动作迅速干练。在消防实操环节,秩序人员确认着火点、抛带、连接消防栓、避免水带弯曲、对准着火点灭火整个过程一气呵成。 通过此次实操培训,增强了员工的消防安全的意识,提高员工防范火灾、应急突发事件处置能力。 4 安徽区域开展义诊活动,将免费体检送到了业主家门口 正值冬春交替之际,气候变化频繁,为关爱业主身体健康,提高业主的健康保健意识。3月13日,盛全服务安徽弘宇·雍景湾物业服务中心联合天河街道于3月13日在园区举办了“真心服务,健康生活”为主题的义诊活动。 把免费体检送到了业主的家门口,让业主朋友们享受到实实在在的健康服务。 义诊现场,医护人员不仅给现场业主提供身体检查和用药咨询,还围绕高血压和糖尿病的疾病预防知识,向大家重点介绍了这些慢性疾病的致病原因、诊断标准、预防措施等,并告诉大家如何从合理膳食、适当运动、心态调整等方面积极防范高血压、糖尿病、冠心病等慢性疾病的发生。 活动贴近人们健康生活需求,对居民有效预防疾病,提高生活质量帮助非常大。雍景湾小区的业主一大早就到活动点排队参加。大家纷纷表示,通过此次义诊活动对自己的健康有了进一步的认识,也丰富了日常保健的相关知识,感谢盛全服务组织的义诊活动。 5 湖州城市公司第一季度品质检查反馈及2019年项目责任状签约会圆满举行 3月19日下午,盛全服务湖州城市公司在湖州市国贸·仁皇1号楼3楼会议室举行第一季度品质检查反馈及2019年项目责任状签约会议。 会上,湖州城市公司品质部公布了第一季度品质检查结果,并向各项目经理作总结汇报,针对项目管理过程中存在的问题进行梳理汇总,并提出整改建议和方案。各项目经理细心听取并记录。 为有效的落实品质互检结果的应用,以及对经营责任目标分解的落地,湖州城市公司对各项目进行了2019年责任目标分解,并与项目经理签署目标责任书。 *本文特别鸣谢浙南区域通讯员郑世清、浙中区域通讯员李斌、安徽区域通讯员王晓蔚、湖州城市公司通讯员郑希旺。 信息来源:战略品牌中心 联系我们:shengquanfuwu@163.com

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    21

    03月

    盛全多个项目斩获“市优物业管理项目”荣誉称号

    近期,各个城市的市级物业管理示范项目名单先后公布,盛全服务多地、多个项目斩获该荣誉。 在初春这个蓬勃、生长的季节,我们用荣誉总结过往,用荣誉寄予更美好的一年。 盛全水岸枫庭(湖滨一号)获 2018年温州市物业管理示范项目 水岸枫庭地处温州市炬光中路与月乐西街交汇处,项目承袭温州母亲河——温瑞塘河优质水系,四面环水,犹如温州中心的一颗璀璨明珠。建筑面积89313.15㎡。 自2017年12月份交付以来,由盛全服务温州城市公司进驻物业管理。期间,物业服务团队坚持微笑服务业主,并以优家行动提供全年、全年龄段的社区服务和社区文化活动,不仅与业主建立了良好联结,也促使小区邻里和睦,和谐共生。 水岸枫庭物业服务团队通过严格践行盛全服务“真心真行臻服务”的理念,将管理标准深化落地,取得了良好成效,此次荣获“2018年温州市物业管理示范项目”是对他们辛勤付出的验证。 盛全德馨园(爱琴海岸)获 2018年温州市物业管理示范项目 德馨园小区地处温州市瓯海区三垟街道,位居市府板块核心位置,毗邻三垟湿地。建筑面积66622.2㎡。 该项目2016年12月交付,共计476户业主,由盛全服务温州分公司提供物业服务。 服务期间,项目服务团队严格将服务标准具化落实,取得了良好的管理成效。 除此之外,项目服务团队以温州特色节日开展多样的社区文化活动,重阳为老人免费体检、免费剪发;冬至和业主一起包温州特色汤圆;营造了一方特色的温馨家园,业主满意度和物业费收缴率居于高位。此次获优,更是对该项目服务水平和服务特色的高度肯定。 盛全九龙城·红郡获 2018年徐州市示范物业管理项目 2018年徐州市物业管理先进单位 九龙城红郡位于江苏省徐州市沛县新城区正阳路和韩信路交叉口,总建筑面积325959㎡,是集商业、高档住宅为一体的物业类型。小区住宅部分总计33个单元、1582户(住宅共1520户,住宅沿街商铺共62户),商业部分是集公寓和大型购物广场为一体的商业综合体。 九龙城红郡首次交付时间是2015年5月31日,末次交付时间是2016年12月31日。自盛全服务管理以来,先后获得了2017年度和2018年度“小区物业管理工作先进单位”;2018年度-2019年度“三星级物业服务企业”;2018年度“徐州市幸福家园示范小区”等荣誉称号。 红郡服务团队践行“真心真行臻服务”的服务理念,导入先进的质量管理模式,并引入金钥匙服务管理理念,向业主提供一站式管家服务。 主要服务特色 1 设立24小时客服热线,搭建高效的投诉处理流程 2 细致入微为业主设置专职楼宇管家 3 定期开展业主满意度调查 4 收集周边公共事业单位和商业单位信息,服务于业主和商户 5 充分将现代科技手段融入物业服务中,不断提升业主的服务感知度和幸福感 红郡物业服务中心不仅为业主提供热情周到、精细化服务,也为小区来访、办事人员提供优质服务,包括施工、邮政等人员,让每一个走进九龙城红郡小区的人,都能亲切感受到我们高品质、专业化服务,不断优化项目的美誉度和知名度,在社会公众面前树立了良好的形象和口碑。 ​ 荣誉,是肯定,更是激励。 希望这些项目在荣誉的加持中,再接再厉,以业主为中心,持续提升服务品质,以人性化的方式创新服务产品,不断深化标准体系的落地,坐稳市级标杆,并再创新高。 其它项目要以“市优项目”为目标,在日常管理中,以市优标准严格要求自身,以“真心真行臻服务”的理念,将臻服务植入日常服务的点滴,早日为自己加冕,加油。

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    01

    03月

    盛全服务“品质立新 · 同心共赢”2019年工作启动大会有料有斗志

    2月25日-27日,盛全控股&盛全服务2019开门红启动大会暨年度目标责任状签订仪式在德清图书馆火热举行。盛全服务董事长唐俊杰、常务副总经理刘义兵、副总经理郑明军等公司领导班子成员出席会议,总部各职能中心及杭州、浙南、沪苏、浙中、安徽、湖州、德清、宁波、徐州等区域/城市公司主要负责人及各区域项目负责人参加会议。盛全控股旗下百筑电梯、盛全保安等子公司负责人同期与会。 是工作启动会议,更是大型培训活动 非常难得的是,这次活动,盛全服务全国各地共计187名项目经理齐聚德清,加入到启动大会中。此次特别安排了2天紧密的培训课程,助力区域公司管理层、项目负责人进一步提升、充实自我。 围绕“品质立新·同心共赢”的年度工作主题,盛全服务总部各职能中心重新梳理了2019年公司管控标准、考核办法。 通过这一次的制度宣贯、学习培训,大家一起对新的管控标准、考核办法、工作重心进行学习讨论、思维碰撞,以达成总部、区域公司、项目三级的一致共识,形成工作目标的万千合力。 同时,活动还邀请到了中国指数研究院杭州分院副院长高院生先生来助阵,帮大家打开思路,开阔视野,了解行业的风向趋势,助力大家对所处行业形成一个更好的发展认知。 ▍中国指数研究院杭州分院副院长高院生 签下责任状,责任共担,成果共享 经过两年的试点探索,盛全服务合伙人制度已经颇具成效。 27号晚上,盛全服务董事长唐俊杰与各区域/城市公司负责人签订了合伙协议和责任书,经营合伙责任制将全面落地实施。 27号上午,盛全服务各区域/城市公司负责人和百筑电梯、盛全保安负责人郑重地签下目标责任状,以担当、引领之势开启工作新篇章。 过程中,每个区域/城市公司更是以团队SHOW的形式,展示了他们团结一心、斗志昂扬、砥砺奋进的精神势头,会场热火朝天、能量满满。 新的一年,龙马精神,奋进不懈 在这个美好时代,奋进追梦是我们不懈的节奏和基调。 盛全服务董事长唐俊杰指出,物业服务行业已步入黄金发展时代,服务品质提升和标准建设优化,正在使行业实现进一步的跃迁。 ▍盛全服务董事长唐俊杰 2019年,围绕“品质立新”这一工作主题,公司将主要开展五方面的工作: 01紧扣业主满意度,推进标准化落地,全面提升服务品质; 02狠抓预算执行率,推进全年多项既定经济指标的完成; 03持续深耕市场,挖掘一批优质项目,并开拓商办和产业园区等新业态项目; 04多渠道开展社区增值服务探索; 05重视人才培养,优化考核机制。 昂首展望,我们再次站在了新的历史起点上,前景光明,目标宏伟,催人奋进。 在物业行业的美好时代,让我们紧密团结在集团的领导下,按照新一年的工作部署,扎扎实实推进各项工作,认认真真履行岗位职责。以仰望星空的激情和脚踏土地的实干,干出品质,干出成绩,干出未来。 加油吧,盛全!奋进吧,盛全人! 信息来源:战略品牌中心 联系我们:shengquanfuwu@163.com

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    15

    02月

    2019开工大吉,盛全服务全员全力追梦

    春寒料峭,开工大吉;精神抖擞,追梦不懈。 2月13日,盛全服务正式开启2019年奋进征程。这不是重启,而是砥砺奋进的再次发力。 开工大吉交流会在盛全服务总部会议室火热举行,公司总部全员参与,这是一场如家人般温馨的新春交流,也是一支2019年奋进之歌的悠扬前奏。 ▍一大早,盛全服务的领导班子就在公司门口迎接员工了 让每一份祝福都有现实的模样 一是为业主考虑 春节假期期间,在副总经理刘义兵的陪同下,董事长唐俊杰走访了盛全服务在管的一些项目。他看到了基层一线员工服务业主的坚守,也看到了一些能够切实改进、提升的点。 2019年,盛全服务的年度工作主题是“品质立新,同心共赢”。交流会上,董事长唐俊杰强调道:服务品质提升作为公司持续推进的工作重心,要一以贯之,坚持不懈,以匠人之心持续精耕。 二是为员工考虑 在对年度工作重心作出强调后,唐总谈到:物业企业的运转,离不开一线基层员工的辛勤付出。2019年,我们将重视一线员工,不断提高员工满意度。 公司不仅要为员工打造一个工作的平台,更希望员工能够在这个平台上不断提升工作技能、不断提高收入,合力共奋进,实现企业的追梦、员工的追梦,以达到同心共赢。 ▍盛全服务董事长唐俊杰、常务副总经理刘义兵、副总经理郑明军一起切迎新蛋糕 2019,要追梦,要奋进,要一起收获 在盛全的平台上,四五千人怀揣着对美好生活的向往,打拼奋斗;而盛全的服务,承载着近十万户业主的对美好家园的期待; 2019年新春伊始,这两个角度都被深切地考虑在内,我们将持续精琢服务品质,持续完善事业平台的打造,大力发展事业合作伙伴,一起追梦,一起奋斗,一起收获。 我们有远大的目标,有坚实的基础,在物业行业发展的最美好时代,更要撸起袖子加油干。 信息来源:战略品牌中心 联系我们:shengquanfuwu@163.com

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    25

    01月

    品质立新,同心共赢 | 盛全服务年度述职会议在杭召开

    1月21日,盛全服务2018年终期管理评审暨2019年工作部署会议在杭州海外海国际酒店举行,德信控股集团董事长胡一平、常务副总裁费忠敏,盛全服务董事长唐俊杰、总经理吴光烈等领导班子成员出席会议,各职能中心及杭州、安徽、沪苏、浙北、浙中、浙南、浙东、华中、徐州、德清等区域(城市)公司主要负责人参加会议。 会议中,各区域(城市)公司及各职能中心负责人对2018年度的经营目标完成情况及重点工作开展情况进行汇报,对存在的问题、面临的困难以及改进措施进行分析与总结;同时对2019年的工作计划和实施路径进行阐述。与会人员认真听取了各汇报人的发言,并进行了积极的沟通和互动。 盛全服务总经理吴光烈首先对各区域公司和各职能条线2018年的工作情况进行总结性点评,并对2019年盛全服务的发展部署寄予美好期望。吴总谈到:要以德用人,同时重视人才培养,实现人才品质、能力双提升。要在深耕长三角的基础上,进一步深化全国市场战略布局,并不断提升服务品质,以品质铸就盛全品牌。只要坚持梦想,盛全服务未来可期。 2019年,服务品质提升依旧是我们的工作重心。盛全服务董事长唐俊杰谈到,面对公司目前存在的一些问题和短板,2019年公司将一步步除弊创新,合力前行。在这个过程中,要重视发展生活增值服务,并进一步优化评价体系及考核办法,全面推广合伙人制;在做好人才梯队建设的同时,不断培育人才信息化建设;以服务品质提升为主线,积累品牌口碑,做行业标杆,实现精耕式发展,希望全体盛全人与公司同命运、共成长。 德信控股集团常务副总裁费忠敏首先对盛全服务2018年全年的工作成绩表示肯定,并对2019年的工作重心作出指导性建议。费总谈到:物业行业优势很多,上升空间很大,同时也面临一些矛盾,比如人员成本与利润之间的矛盾、收费标准与服务品质之间的矛盾、人均效能与人员编制之间的矛盾、市场拓展与风险防范之间的矛盾等等,必须找到突破口,以品质为端口,达到共赢。下一阶段的工作路径可围绕重塑机制,提升产品、创新增收、对标学习等方面开展,并以数据分析优化公司战略,找准方向,通过3-5年的努力,实现向资本市场的跨越。 展望未来,德信控股集团董事长胡一平认为,机制创新最重要,向共创、共担、共享创新机制探索发展,拥有开放包容的企业文化才会吸引到优秀人才。物业服务行业的春天已经到来,前途明亮,希望盛全服务在接下来的工作中攻坚克难,继续努力,不断开拓,同心共赢。 信息来源:战略品牌中心 联系我们:shengquanfuwu@163.com

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