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    新闻中心 Shengquan News
    礼仪先行,盛全这厢有礼了
    发布时间:2019-04-03 10:28:11

     

    如今,在盛全服务的园区,无论是客服、保安,还是保洁、工程维修师傅,遇见业主时,都会做到“3米微笑,1米主动问好”。

     

    这个暖心的小变化,背后是盛全服务大力开展的“礼仪先行”专项行动。通过对员工开展礼仪培训,促进服务礼仪提升,结合微笑服务、礼貌服务、主动服务等行动,进一步提高盛全服务的品质细节管理,为业主带来更优质的服务体验。

     

    礼仪先行

    培训环环相扣

    SHENG QUAN

     

    首先是区域/城市公司开展服务礼仪培训,强化服务礼仪标准落地。

    ▌浙南区域品质启动会议

     

    继而是项目上利用晨会时间,开展礼仪培训,检查仪容仪表,将礼仪培训、仪容仪表检查常态化;并在工作部署中强化“礼仪先行”的重心,让该专项行动深入到每一位员工的心中。

    ▌正确的角色定位,为优质服务做好铺垫

     

     

    礼仪先行

    实操面面俱到

    SHENG QUAN

     

    除了做好“3米微笑,1米主动问好”外,针对不同岗位,“礼仪先行”行动也有一些特色的小要求分别实施。

     

    1

    客服

    各项目客服部正式升级为管家部,致力为业主提供管家式专属服务,管家专用手机、管家牌、笑脸牌、雨伞、门禁卡等也迅速布置妥当。

     

    ▌早送晚迎,让业主感受到家的温馨

     

    ▌礼仪礼节培训,嘴里含筷子练习微笑

     

    ▌三米微笑服务

     

    ▌热情接待业主,耐心解答疑惑

     

    2

    保安

    ① 门岗站岗、园区巡逻,遇到业主主动微笑问好

    ③ 强化三步交接、军姿列队、技能操练

     

    3

    保洁

    ① 园区打扫卫生遇到业主主动微笑问好

    ② 打扫工作规范化,清扫效果标准化

     

    4

    工程

    ① 用好维修“四件套”:工具箱、鞋套、坐垫、抹布,不弄脏业主一寸地面,不留半点废料

    ② 重视微笑服务,上门即为业主带来暖心的感受

     

     

    礼仪先行

    督导由外到内

    SHENG QUAN

     

    为了保证“礼仪先行”活动落实的有效性,督导检查同样关键。那么,我们如何开展督导检查呢?

     

    除了项目晨会自查以外,区域/城市公司会开展月度督导和不定期专项督导,集团总部开展季度联合督导检查。

    ▌盛全总部联合杭州区域的督导检查现场

     

    远观服务状态

    为了实现检查的有效性,督导小组会先在小区门外的隐蔽处,远观门岗的主动微笑服务和对外来人员的盘查登记服务;在物业服务中心门外,远观客服对业主的微笑服务。与之同时,盛全服务400云客服通过网络监控实现对一线员工服务状态的实时监督。

     

    近观礼仪细节

    实现了上一环节后,督导小组会走进,查看各岗位的仪容仪表,含工装穿戴、微笑牌、工作牌等细节。

     

     

    2019年是盛全服务的品质立新之年。

     

    要实现服务品质的具化提升,实现业主满意度质的提高,除了做好日常服务,也要聚焦于提升服务亮点,优化业主的服务体验感。

     

    这个春天,从“礼仪先行”出发,盛全服务带业主步入一个全新的品质家园。